FAQ sur la location

Cette FAQ contient des informations essentielles sur les locations, y compris des détails sur les abonnements et les options à la demande, ainsi que sur les notifications, la facturation, l'expédition, les pièces manquantes et les dommages, et notre engagement en faveur de la qualité et de la propreté.

  • Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez accéder à l'espace membre Puzzler en cliquant sur "Produits numériques" dans le panneau du compte client.

  • Absolument ! Une fois que vous avez souscrit à un plan, explorez le catalogue de location des membres de Puzzler (dans l'espace membre de Puzzler) pour sélectionner les puzzles que vous souhaitez assembler.

  • Le nombre de puzzles que vous recevez dépend de votre plan d'abonnement.

    Par exemple, l'abonnement aux puzzles pour adultes vous permet de louer jusqu'à 2 à 4 puzzles par mois si le nombre total de pièces ne dépasse pas 2000 pièces.

  • Passer à une formule d'abonnement supérieure
    Vous pouvez recevoir davantage de puzzles en passant à une formule d'abonnement supérieure. Consultez la section Avantages de l'abonnement - "Obtenir des puzzles supplémentaires" ci-dessous pour plus de détails.

    Si votre plan d'abonnement actuel comprend déjà des puzzles supplémentaires, consultez les informations fournies dans la même section Avantages de l'abonnement - "Obtenir des puzzles supplémentaires".

    Sur demande
    Nous proposons également un service sur demande, qui vous permet d'acheter des puzzles supplémentaires indépendamment de votre plan d'abonnement actuel.

  • La période de sélection est d'une semaine, du dimanche au samedi.

    Veuillez consulter le calendrier des "Dates importantes de l'abonnement" (dans l'Espace membre Puzzler) pour vous tenir informé des dates spécifiques de sélection de vos puzzles.

    Veuillez noter :
    - Après avoir sélectionné vos puzzles, vous devez passer votre commande pour que les puzzles soient expédiés.
    - Si vous ne passez pas de commande, les puzzles seront automatiquement sélectionnés pour vous dans le catalogue de location de puzzles.

  • Les puzzles seront envoyés au cours de la première semaine de chaque mois.

    Remarque : votre prochaine série de puzzles sera également envoyée au cours de la première semaine de chaque mois.

    Veuillez consulter le calendrier des "Dates d'abonnement importantes" (dans l'espace membre Puzzler) pour vous tenir informé des dates spécifiques d'envoi de vos puzzles.

  • Une fois que vous avez reçu vos puzzles, vous pouvez les conserver pendant 6 semaines.

    Nous vous rappellerons la date à laquelle vous devez renvoyer les puzzles.

    Veuillez consulter le calendrier des "Dates d'abonnement importantes" (dans l'espace membre du Puzzler) pour vous tenir informé des dates spécifiques de retour de vos puzzles.

  • Oui, vous pouvez souscrire plusieurs abonnements ; chacun doit être enregistré séparément.

    Par exemple, vous pouvez vous abonner à l'un des abonnements aux puzzles pour adultes et à l'un des abonnements aux puzzles de vitesse.

    Tous vos abonnements seront gérés sous un seul compte.

  • Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, à condition que tous les puzzles aient été retournés.

    En cas d'annulation, vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez noter que les remboursements des paiements antérieurs ne sont pas possibles. Toutefois, les paiements restants dans le cadre de votre plan d'abonnement seront automatiquement annulés.

    Vous conserverez l'accès à l'espace membre Puzzler jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours. Après cette période, vous aurez toujours accès à votre compte client, mais vous n'aurez plus accès à l'espace membre de Puzzler.

    Pour obtenir de l'aide en cas d'annulation, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : contact@oulalapuzzles.fr

  • Vous ne pouvez pas mettre en pause un abonnement actif.

    Cependant, vous pouvez retarder le renouvellement de votre abonnement. Pour obtenir de l'aide afin de retarder votre renouvellement, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : contact@oulalapuzzles.fr.

    Remarque : le fait de retarder le renouvellement de votre abonnement affectera tous les renouvellements ultérieurs. Par exemple, si votre abonnement doit être renouvelé le premier jour du mois à 13 heures et que vous le reportez au deuxième jour, il continuera à être renouvelé le deuxième jour du mois à 13 heures, et ce indéfiniment. Vous ne recevrez pas de notification automatique par courrier électronique concernant ce changement.

  • Nous proposons des locations à la demande, ce qui vous permet de louer des puzzles sans abonnement. Avec la location à la demande, vous pouvez sélectionner et louer des puzzles quand vous le souhaitez, en fonction des disponibilités, et choisir parmi différents thèmes et nombres de pièces pour répondre à vos préférences.

    Pour en savoir plus, reportez-vous à la section "A la demande" de cette FAQ.

    Remarque : Cette option peut présenter des avantages limités par rapport à ceux normalement offerts aux abonnés.

Abonnements

  • Parrainer un ami

    Each time a friend signs up and receives their first rental order under any Subscription Plan, you and your friend will be eligible to select an additional puzzle of any piece count from the Puzzler Member Rental Catalog for your next rental.

    Nous vous informerons lorsque vous pourrez sélectionner votre puzzle.

    Pièces maîtresses

    Une fois que vous aurez atteint un certain nombre de pièces lors de vos locations, vous pourrez choisir un puzzle supplémentaire de n'importe quel nombre de pièces dans le catalogue de location des membres Puzzler pour votre prochaine location.

    Nous vous informerons lorsque cette étape sera franchie afin que vous puissiez sélectionner votre puzzle.

    Mois d'anniversaire

    Au cours de votre mois d'anniversaire, vous pouvez choisir un puzzle supplémentaire de n'importe quel nombre de pièces dans le catalogue de location des membres Puzzler pour votre prochaine location.

    Nous vous enverrons un rappel lorsque le moment sera venu de choisir votre puzzle spécial.


    Veuillez noter que les plans d'abonnement ne comprennent pas tous ces avantages :
    - Ces avantages ne sont pas disponibles pour toutes les formules d'abonnement.
    - Si vous avez droit à plus d'un puzzle supplémentaire par mois, veuillez noter qu'en raison des limites de poids par envoi, nous inclurons les puzzles supplémentaires dans les envois suivants.

  • Remise de la boutique unique

    Vous recevrez un code de réduction unique que vous pourrez appliquer à votre convenance.

    Mois d'anniversaire Remise sur la boutique

    Profitez d'une réduction spéciale pendant le mois de votre anniversaire ! Vous recevrez un code de réduction unique à utiliser au cours de ce mois.

    Veuillez noter que votre abonnement doit être actif pour bénéficier de la réduction :
    - Votre abonnement doit être actif pour que vous puissiez bénéficier de la réduction.
    - Les réductions ne peuvent pas être appliquées aux produits d'abonnement ou aux articles déjà en vente dans la boutique.
    - Les remises ne peuvent pas être combinées.
    - Ces avantages ne sont pas disponibles pour toutes les formules d'abonnement.

  • Catalogue de location de puzzles

    Vos commentaires influencent notre collection ! Vous pouvez suggérer des puzzles ou des marques spécifiques que vous aimeriez voir figurer dans le catalogue de location des membres de Puzzler.

    N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos demandes, ou nous pourrons vous demander directement votre avis.

    Notre objectif est de vous proposer une sélection qui réponde à vos intérêts et qui garantisse une fréquence de location élevée.

    Bien que nous puissions être confrontés à certaines limitations, nous nous engageons à faire de notre mieux pour répondre à vos préférences.

    Acheter un article

    Vous avez également votre mot à dire sur les articles présentés dans notre boutique. Que ce soit à votre initiative ou par le biais de nos demandes de renseignements, votre contribution est précieuse pour l'élaboration de nos offres.

    Nous nous efforçons d'approvisionner la boutique avec des articles qui répondent à vos besoins et à vos intérêts, en veillant à ce qu'ils soient aussi attrayants que possible.

    Bien que nous puissions être confrontés à certaines limitations, nous nous engageons à faire de notre mieux pour répondre à vos préférences.

  • Vous aurez accès à des informations sur les événements publics de Ou La La à venir avant qu'ils ne soient annoncés au grand public. Cette notification précoce vous permet de vous inscrire à l'avance et de vous assurer une place si vous souhaitez participer.

    En outre, si des événements sont coordonnés avec d'autres "Puzzle Alongs", vous en serez également informé à l'avance, ce qui vous permettra de planifier votre participation de manière efficace.

    Nouvelles fonctionnalités

    Gardez une longueur d'avance grâce à des informations privilégiées sur les nouvelles fonctionnalités avant qu'elles ne soient diffusées au grand public. Ce préavis vous permet d'être bien informé et de profiter pleinement des nouvelles offres dès qu'elles sont disponibles.

    Par exemple, le programme de rachat des puzzles sera une nouveauté en 2025 !

Avantages de l'abonnement

  • Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez accéder à l'espace membre Puzzler en cliquant sur "Produits numériques" dans le panneau du compte client.

  • Tout à fait ! Une fois que vous avez rejoint un thème, allez dans l'espace membre Puzzler et naviguez jusqu'au produit à la demande dans le catalogue de location d'énigmes pour sélectionner la quantité souhaitée. Assurez-vous d'abord d'ajouter ce produit à votre panier.

    Ensuite, explorez le catalogue de location de puzzles pour choisir les puzzles spécifiques correspondant à la quantité que vous avez choisie et passez à la caisse.

  • Le nombre de puzzles que vous recevez dépend de l'option "A la demande" que vous choisissez dans l'espace membre Puzzler.

    Par exemple, le thème des puzzles pour adultes propose différents nombres de pièces. De même, le thème des puzzles de défi propose différents nombres de pièces.

  • On Demand vous permet d'acheter des puzzles supplémentaires. C'est un système flexible qui vous permet d'avoir toujours plus de puzzles lorsque vous êtes prêt à en louer d'autres.

  • Avec On Demand, vous pouvez sélectionner vos puzzles à tout moment ! Il n'y a pas de limite de temps : choisissez vos puzzles quand vous le souhaitez !

    Remarque : Après avoir sélectionné vos puzzles, vous devez passer votre commande pour que les puzzles soient expédiés.

  • Les puzzles seront envoyés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

  • Une fois que vous avez reçu vos puzzles, vous pouvez les conserver pendant 6 semaines.

    Nous vous rappellerons la date à laquelle vous devez renvoyer les puzzles.

  • Oui, vous pouvez vous inscrire à plusieurs thèmes On Demand ; chaque thème doit être inscrit séparément.

    Par exemple, vous pouvez vous inscrire à la fois au thème des puzzles pour adultes et au thème des puzzles de vitesse.

    Tous les thèmes rejoints seront gérés sous un seul compte.

  • Si vous avez passé une commande sur demande et que vous souhaitez l'annuler, veuillez nous envoyer un courriel à contact@oulalapuzzles.fr dans les 24 heures.

    Après vérification, nous vous rembourserons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Sur demande

  • Abonnement
    Nous vous informerons de plusieurs manières :

    Courriel : Les notifications seront envoyées à l'adresse électronique personnelle que vous nous avez fournie. Soyez assuré que ces courriels ne sont pas des spams, mais plutôt des mises à jour et des informations importantes en rapport avec vos intérêts.

    Remarque : assurez-vous que votre adresse électronique est à jour et que vous la consultez régulièrement pour recevoir des notifications et des annonces. Cela vous permettra de ne jamais manquer des mises à jour importantes de notre part.

    Espace membre Puzzler : Les mises à jour peuvent également être publiées directement dans l'espace membre de Puzzler pour un accès facile.

    Sur demande
    Avec les locations sur demande, vous avez la possibilité de louer des puzzles quand vous le souhaitez, et aucune notification ne vous est envoyée pour vous rappeler qu'il est temps de louer.

  • Abonnement et services à la demande
    Nous vous informerons de plusieurs manières :

    Courriel : Les notifications seront envoyées à l'adresse électronique personnelle que vous nous avez fournie. Soyez assuré que ces courriels ne sont pas des spams, mais plutôt des mises à jour et des informations importantes en rapport avec vos intérêts.

    Remarque : assurez-vous que votre adresse électronique est à jour et que vous la consultez régulièrement pour recevoir des notifications et des annonces. Cela vous permettra de ne jamais manquer des mises à jour importantes de notre part.

    Espace membre Puzzler : Les mises à jour peuvent également être publiées directement dans l'espace membre de Puzzler pour un accès facile.

Notifications

  • Le coût d'un abonnement varie en fonction de la formule d'abonnement choisie.

    Par exemple, l'abonnement aux puzzles pour adultes propose quatre formules d'abonnement différentes, chacune d'entre elles étant assortie d'un prix variable. De même, l'abonnement au puzzle de vitesse propose deux formules d'abonnement différentes, chacune avec ses propres prix.

    Nous voulons offrir une variété de structures de prix pour assurer la flexibilité et améliorer votre expérience de location de puzzle.

  • Le coût de On Demand varie en fonction du thème choisi et du nombre de pièces ou de puzzles sélectionnés.

    Par exemple, le thème des puzzles pour adultes propose différents nombres de pièces, chacun avec ses propres prix. De même, le thème des puzzles de défi propose différents nombres de pièces, chacun avec ses propres prix.

    Nous voulons offrir une variété de structures de prix pour assurer la flexibilité et améliorer votre expérience de location de puzzle.

  • Chaque mois, à la date d'inscription initiale, nous facturons votre carte de crédit ou de débit.

    Par exemple, si vous vous inscrivez le 9 septembre 2024, votre prochaine facturation aura lieu le 9 octobre 2024.

    Si vous souscrivez à une adhésion annuelle, votre carte de crédit sera débitée le même jour l'année suivante.

    Par exemple, si vous vous inscrivez le 9 septembre 2024, votre prochaine facturation aura lieu le 9 septembre 2025.

    Remarque : votre abonnement sera renouvelé automatiquement.

  • Lorsque vous passez votre commande de puzzle à la demande, votre carte de crédit ou de débit est immédiatement facturée.

    Par exemple, si vous passez une commande le 9 septembre 2024, le paiement sera traité à cette même date.

    Remarque : chaque commande à la demande est facturée individuellement au moment de l'achat.

  • L'enregistrement de vos coordonnées d'expédition est nécessaire pour les abonnements et les services à la demande, et votre carte de crédit est enregistrée au cas où les puzzles ou les éléments de puzzle ne seraient pas renvoyés ou seraient renvoyés endommagés.

Facturation

  • Nous expédions actuellement vers la Belgique, la France, l'Allemagne, l'Italie, le Luxembourg et les Pays-Bas et nous aimerions étendre nos activités à d'autres pays.

    En outre, nous nous coordonnons avec les joueurs au cas par cas pour faciliter les livraisons en dehors des pays mentionnés.

    Si vous souhaitez participer à notre expérience de location d'énigmes, veuillez remplir le formulaire de demande de location d'énigmes ou nous envoyer un courrier électronique à l'adresse contact@oulalapuzzles.fr. Nous serions ravis de travailler avec vous !

  • Oui, les frais de port sont gratuits et une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque abonnement.

  • L'enregistrement de vos coordonnées d'expédition est nécessaire pour les abonnements et les services à la demande, car il nous permet de vous livrer vos puzzles de manière efficace.

  • À l'approche de la fin de votre période de location, nous vous enverrons une étiquette de retour par courrier électronique. Vous aurez la possibilité d'imprimer cette étiquette chez vous ou dans un centre d'expédition.

    Remarque : nous ne joignons pas l'étiquette de retour à l'envoi initial car elle devient inutilisable après un certain temps. Cette méthode permet de s'assurer que l'étiquette est valide lorsque vous en avez besoin.

  • Abonnements
    Pour les abonnements, les puzzles seront envoyés au cours de la première semaine de chaque mois.

    Veuillez consulter le calendrier des "Dates d'abonnement importantes" (dans l'espace membre Puzzler) pour vous tenir informé des dates spécifiques d'envoi de vos puzzles.

    Sur demande
    Pour la demande, les puzzles seront envoyés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Expédition

  • Si une pièce est manquante, nous l'indiquons dans le catalogue de location de puzzles. Pour vérifier si une pièce est manquante, il suffit de cliquer sur l'image du puzzle pour obtenir des détails dans la description.

    Le choix de louer un puzzle avec une pièce manquante est entièrement le vôtre. Veuillez noter que nous n'offrons pas de réduction pour ce type de puzzle.

    S'il manque plus de deux pièces à un puzzle, nous le retirerons de la circulation afin de garantir le respect des normes de qualité.

  • Nous comprenons qu'il peut arriver qu'une pièce soit perdue. Nous savons que la plupart des joueurs font très attention à ne pas perdre de pièces, mais si cela se produit et que vous ne parvenez pas à retrouver la pièce manquante malgré tous vos efforts, veuillez nous en informer dès que possible à l'adresse contact@oulalapuzzles.fr, et nous vous aiderons.

    Pour chaque puzzle retourné avec trois pièces manquantes ou plus, un puzzle de remplacement vous sera facturé. Les frais de remplacement sont de 23 euros pour les puzzles de 500 pièces et de 35 euros pour les puzzles de 750 à 1 000 pièces.

    Nous nous efforcerons de vous avertir avant de prélever des frais sur votre compte.

    En outre, nous nous réservons le droit d'annuler les comptes si les puzzles sont systématiquement retournés avec une ou plusieurs pièces manquantes.

  • Si vous trouvez une pièce manquante après avoir renvoyé le puzzle, renvoyez-la avec votre prochaine commande ou envoyez-la dans une enveloppe ordinaire à l'adresse suivante :

    Ou La La Puzzles
    17 Quai de L'Ourcq Pantin, France 93500
    APPT 1625

    Si possible, veuillez inclure le nom de l'énigme ou toute autre information pertinente sur l'énigme.

  • Nous comprenons qu'il peut arriver qu'une pièce soit endommagée. Nous savons que la plupart des joueurs font très attention à ne pas endommager les pièces, mais si cela se produit, merci :

    1. Notez tout dommage sur le "rapport d'état du puzzle" fourni avec votre location.

    2. Joignez la ou les pièces endommagées à l'enveloppe prévue à cet effet et fournie avec votre location.

    Si une pièce est irrémédiablement endommagée, des frais seront imputés à votre compte. Nous nous efforcerons de vous avertir avant de prélever des frais sur votre compte.

    Les dommages irréparables comprennent : les languettes pliées ou cassées, les boutons manquants, les parties manquantes de l'image, les dommages causés par l'eau, les marques de brûlure ou les taches permanentes qui ne peuvent pas être nettoyées.

    La taxe pour chaque pièce endommagée est de 2,50 €.

    L'usure normale, telle que l'usure des bords et le décollement de l'image, n'entraîne pas de frais.

    Nous comprenons également que certains défauts peuvent provenir du fabricant ; dans ce cas, nous ne vous facturerons pas de frais et nous vous informerons de ces pièces défectueuses.

  • Images de puzzle

    Les photos qui ne sont pas renvoyées ou qui sont renvoyées endommagées feront l'objet d'une facturation de 5 euros par photo.

    Nous nous efforcerons de vous avertir avant de prélever des frais sur votre compte.

    Les dommages comprennent : les pliages, les déchirures, les dégâts d'eau, les brûlures ou les taches permanentes qui ne peuvent pas être nettoyées.

    Boîtes de location

    Les boîtes qui ne sont pas renvoyées ou qui sont renvoyées endommagées feront l'objet d'une facturation de 5 euros par boîte.

    Nous nous efforcerons de vous avertir avant de prélever des frais sur votre compte.

    Les dommages sont les suivants : pliage, déchirure, dégâts des eaux, brûlures ou taches permanentes (2,5 cm ou plus) qui ne peuvent pas être nettoyées.

    L'usure normale, telle que l'usure du rabat intérieur ou le décollement de l'étiquette, n'entraîne pas de frais.

Pièces manquantes et dommages

  • Oui, il est essentiel de remplir le rapport sur l'état du puzzle. Vos commentaires nous aident à repérer les pièces manquantes et à évaluer la qualité du puzzle. Il est rapide à remplir et peut être complété dans la langue de votre choix.

  • Chaque puzzle est inspecté afin de maintenir un niveau de qualité professionnel et amusant et nous veillons à ce que toutes les pièces de chaque puzzle soient présentes avant l'expédition.

    Si une pièce est manquante, nous l'indiquons dans le catalogue de location de puzzles. Pour vérifier si une pièce est manquante, il suffit de cliquer sur l'image du puzzle pour obtenir des détails dans la description. Nous confirmons également l'absence d'une pièce après que les joueurs l'ont signalée dans le "Rapport sur l'état des puzzles" pour la deuxième fois consécutive. Cette procédure est mise en place parce que les puzzles sont souvent complets et que les signalements précédents de pièces manquantes peuvent être des erreurs ou être dus au fait que le puzzle n'a pas été entièrement complété par le locataire.

  • Chaque puzzle est inspecté entre chaque utilisation et tous les débris, y compris les cheveux, sont soigneusement enlevés pour garantir la propreté.

Qualité et propreté

Dernière modification le : 28 décembre 2024